Mise en œuvre de services nearshore pour les fonctions financières et les ressources humaines.

Contexte du client
Le client est une entreprise internationale en forte croissance, opérant dans le secteur des services professionnels. Dans le cadre de son expansion continue, l’entreprise recherchait une solution fiable pour soutenir ses fonctions back-office (finance et ressources humaines), tout en réduisant ses coûts fixes.

Objectif
Mettre en place un centre de services nearshore capable de gérer efficacement les tâches comptables, les ressources humaines et le support administratif.

Défis rencontrés

• Difficulté à attirer et à fidéliser des talents administratifs qualifiés localement
• Absence de processus standardisés entre les différents pays
• Besoin d’une solution rapide et non perturbatrice pour assurer la continuité des activités

Phase 1 : Découverte & Audit

Évaluation du paysage pour identifier des opportunités évolutives
Nous avons réalisé un audit complet des processus existants en finance, ressources humaines et support administratif. Cela comprenait une analyse de la charge de travail, un examen des outils utilisés et une cartographie des responsabilités afin d’identifier les tâches transférables.

Phase 2 : Élaboration de la stratégie

Structuration de l’équipe
Sur la base des résultats de l’audit, nous avons conçu une organisation cible pour le centre nearshore comprenant :

• 2 comptables chargés de la tenue de livres quotidienne et des relations avec les fournisseurs
• 1 responsable RH pour superviser la paie et les processus de recrutement
• 1 assistant administratif pour le support back-office général

Les descriptions de poste, les attentes en matière de niveau de service et les outils de collaboration ont été standardisés.

Phase 3 : Exécution & Formation

Intégration et mise en place
Nous avons recruté les profils nécessaires localement dans le pays nearshore sélectionné. Un programme de formation croisée a été mis en place avec les équipes internes. Des réunions hebdomadaires et des indicateurs clés de performance ont été établis pour garantir une intégration fluide.

Résultats

En moins de 6 mois, TechNova a constaté :

• Une réduction de 40 % des coûts liés aux fonctions externalisées
• 100 % des tâches critiques transférées avec succès en moins de 3 mois
• Une nette amélioration de la satisfaction des équipes internes grâce à la réactivité de l’équipe nearshore

Témoignage du client

« La mise en œuvre de ce service nearshore a largement dépassé nos attentes. Nous avons gagné en efficacité tout en rationalisant notre structure interne. L’équipe dédiée est rapidement devenue une extension naturelle de nos opérations. »